Возврат и обмен
В соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Возврат невозможен, если:
– изделие изготовлено в соответствии с заказом и не имеет признаков ненадлежащего качества;
– покупателю не подошли вкус, оформление или иные индивидуальные особенности готового изделия.
Возврат возможен, если:
– обнаружен производственный брак или дефект;
– нарушены условия хранения или срок годности;
– заказ не соответствует оформленному (например, ошибка в составе или декоре).
Порядок возврата
Для подачи претензии покупателю необходимо в течение 24 часов с момента получения заказа направить обращение на электронную почту Продавца с приложением фото- или видеоподтверждения.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения претензии, в порядке, установленном ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если оплата производилась банковской картой, возврат осуществляется на ту же карту, с которой был произведён платёж.